HP ePrinter

Wanneer je een HP e printer koopt, zijn er instellingen die je moet doorlopen om gebruik te blijven maken van huismerk cartridges of toners. De HP e printer wil ervoor zorgen dat je gebruik gaat maken van HP+ en/of HP Instant Ink. Wil je dit niet en wil je gebruik blijven maken van onze huismerk cartridges of toners? Volg dan de instructies op deze pagina.

INHOUDSOPGAVE

• Wat is het probleem?
• Stappenplan
  • HP Smart app
• Huismerk cartridges installeren
• Vervolg
  • Mobiel
  • Computer
• Foutmelding

Wat is het probleem?

HP e Print printers werken qua installatie net wat anders, dan andere modellen HP printers. Bij de installatie krijg je namelijk drie opties: HP+, HP Instant Ink en 'normaal'. Wanneer je kiest voor HP Instant Ink zit je direct vast aan een abonnement. Dit abonnement zorgt ervoor dat je periodiek cartridges of toners opgestuurd krijgt van HP en dat huismerk cartridges worden geweigerd door de HP printer. Naast HP Instant Ink heeft HP ook HP+. Dat is ook een abonnement, maar zodra HP+ is geïnstalleerd, is het niet meer mogelijk deze keuze terug te draaien waardoor je geen andere cartridges of toners kunt gebruiken in de printer, dan de originele toners en cartridges van HP. 

Wij willen je graag helpen met het instellen van jouw printer, zodat je niet ongewild vastzit aan een abonnement en geen huismerk cartridges meer kunt gebruiken. Je leest op deze pagina alle informatie en de juiste stappen voor het instellen van jouw printer, zodat je ons huismerk kunt gebruiken in jouw HP e Printer.

Stappenplan

Wanneer je, nu of in de toekomst, huismerk wilt (gaan) gebruiken helpen we je met het instellen van jouw HP e Printer.

Volg het stappenplan om de juiste instellingen toe te passen.

HP Smart app

Download allereerst de HP Smart app. Heb je dit gedaan, volg dan onderstaande stappen.

1. Klik op ‘Nee, bedankt’.

Let op: heb je bij deze stap wel op 'Doorgaan' geklikt en HP+ of HP Instant Ink ingesteld op jouw printer? Lees de informatie bij het kopje 'Foutmelding' onderaan deze pagina.

2. Klik op ‘Melding geven’ en vervolgens op ‘Toepassen’.

3. Klik vervolgens op ‘Toepassen’. Later bij instellingen kun je de automatische updates helemaal uitzetten.

4. Klik op ‘Afdrukken pagina overslaan’.

5. Je krijgt, op de printer, de vraag om een plugin te installeren. Klik op ‘Niet nu’ om de installatie van de printer af te ronden.

6. De installatie van de printer is afgerond. Je komt nu, in de HP Smart app, in het hoofdmenu.

Je hebt nu alle stappen zo doorlopen, dat je geen abonnement hebt van HP. Nu moet je alleen nog de automatische updates uitzetten, zodat je zelf kunt blijven kiezen voor origineel of huismerk.

Automatische updates uitschakelen

Nu de printer is geïnstalleerd, is het tijd om de automatische updates uit te schakelen. Tijdens het installatieproces heb je al aangeklikt of je een update eerst wilt controleren, voor hij wordt uitgevoerd.

Je kunt deze instelling niet zomaar aanpassen, omdat dan de melding ‘functie uitgeschakeld door beheer’ wordt getoond.

Om de instelling wel aan te passen, moeten de webservices uitgeschakeld worden. Dit kan via de app op mobiel of via de computer.

We leggen uit hoe je de instelling aanpast via de app op mobiel of via de computer. Gebruik je jouw printer via mobiel en computer, dan kan je één van de twee stappenplannen volgen.

Mobiel

We beschrijven de stappen voor het aanpassen van de instelling via mobiel.

1. Klik op jouw printer in het menu, bovenaan het scherm.

2. Klik nu op ‘Geavanceerde instellingen’.

3. Je komt nu in een ander menu. Klik op ‘Webservices’ > ‘Instellingen Webservices’.

4. Klik op ‘Webservices verwijderen’.

5. Het kan zijn dat je een pincode moet invullen om verder te gaan.

6. De pincode vind je op de toegangsklep van de printer.

7. Heb je de pincode ingevuld? Klik dan op ‘Webservices verwijderen’.

8. Klik op ‘Ja’. Je verwijdert nu de webservices.

9. Na het verwijderen van de webservices zie je dat de status van de webservices niet ingeschakeld is. Klik niet op ‘Doorgaan’, maar ga terug naar het hoofdmenu in de HP Smart app.

10. De functie ‘automatische updates installeren’ kan nu gewijzigd worden via de instellingen van jouw printer. Open de instellingen op jouw printer display en klik op ‘Printeronderhoud’.

11. Klik op ‘De printer bijwerken’.

12. Klik op ‘Opties printerupdates’.

13. Standaard staat ‘automatisch installeren (aanbevolen)’ aan, maar deze willen we uitschakelen. Klik op ‘Geen controle’.

14. Je krijgt een melding met de vraag of je de printerupdates wilt inschakelen. Klik op ‘Nee’ om de printerupdates niet in te schakelen.

Computer

We beschrijven de stappen voor het aanpassen van de instelling via computer.

1. Jouw printer wordt automatisch geïnstalleerd via Windows 10, waarna de melding komt dat er een app beschikbaar is. Klik op de melding om de HP Smart app op te halen.

2. Als je de app hebt gedownload en geopend, zie je het volgende scherm. Klik op ‘Alles afwijzen’.

3. De app is nu klaar voor gebruik. Klik in het menu bovenaan op jouw printer.

4. Klik op ‘Geavanceerde instellingen’.

5. Klik op de tab ‘Webservices’. Deze schakel je uit. Wanneer je dit hebt gedaan, zie je het volgende scherm waarop staat dat de webservices uitgeschakeld zijn.

6. Ga nu naar de tab ‘Start’ om de automatische updates uit te zetten. Klik links in het scherm op ‘Printerupdate’. Selecteer onderaan het scherm ‘Niet op updates controleren’ en klik vervolgens op ‘toepassen’. Je hebt nu de automatische updates uitgeschakeld.

Foutmelding

Wanneer je tijdens het installatie proces HP+ (en/of HP Instant Ink) hebt ingesteld op jouw printer, dan kun je alle bovenstaande stappen niet meer doorlopen. Als HP+ eenmaal is geactiveerd op jouw printer, kan dit niet meer ongedaan worden gemaakt. De printer zal niet-originele cartridges blijven weigeren.

Hoe kan ik dit oplossen?

Helaas is het ongedaan maken van deze instellingen niet mogelijk. Je kunt wel contact opnemen met de klantenservice van HP wanneer je HP+ per ongeluk hebt geactiveerd. Zij kunnen vervolgens kijken wat ze voor je kunnen betekenen.

Is alles gelukt? Of heb je andere vragen over je printer? Dan staat de klantenservice voor je klaar om jouw vragen te beantwoorden. Heb je andere vragen neem dan ook gerust contact met ons op.